ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ IQ DEVELOPMENT PLEXUS .NET

Χρησιμότητα συμβολαίου

                Τα συμβόλαια συντήρησης, αφορούν τις εταιρίες που έχουν ανάγκη από την συνεχή και απροβλημάτιστη λειτουργία του συστήματός τους. Ανάλογα με την εταιρία , συντάσσεται και διαφορετικό συμβόλαιο συντήρησης για να μπορούν να καλυφθούν όλες οι απαιτήσεις της.

Τι περιλαμβάνει;

                Η IQ DEVELOPMENT αναλαμβάνει την ευθύνη για την καλή λειτουργία του μηχανογραφικού συστήματος Plexus .NET και δεν είναι υπεύθυνη για την κακή χρήση αυτού, που μπορεί να προκαλέσει απώλεια των δεδομένων σας. Ο χρόνος απόκρισης της εταιρίας σε περίπτωση προβλήματος του μηχανογραφικού συστήματος ανέρχεται σε οκτώ (8) ώρες από την δήλωση αυτής, ήτοι μία εργάσιμη ημέρα. Οι βασικές παροχές της IQ DEVELOPMENT είναι:

  • Άμεση τηλεφωνική υποστήριξη
  • Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail)
  • Υποστήριξη με απομακρυσμένη πρόσβαση (Remote Support)
  • Διόρθωση σφαλμάτων
  • Παροχή νέων εκδόσεων λογισμικού μέσω Internet
  • Βελτιώσεις στην ήδη υπάρχουσα εγκατεστημένη έκδοση της εφαρμογής, που δεν αλλοιώνει όμως την μορφή της.

 

Τι δεν περιλαμβάνει;

Σε περίπτωση που δεν πρόκειται για πρόβλημα της εφαρμογής, αλλά:

  • Σε λάθος χειρισμό
  • Σε πρόβλημα που προήρθε από παρέμβαση τρίτου και
  • Σε πρόβλημα από εξωγενείς αιτίες (π.χ. Πτώση ρεύματος, μόλυνση από ιούς κτλ.)

τότε η IQ DEVELOPMENT έχει δικαίωμα να επιβάλλει χρέωση για τις ώρες που δαπανήθηκαν, με βάση τον ενιαίο τιμοκατάλογο εργασιών της.

 

Τα συμβόλαια υποστήριξης μπορούν να είναι ετήσια ή μηνιαία και θα πρέπει να καταβάλλονται προκαταβολικά μέχρι και σε δύο δόσεις.

 

ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΑΚΕΤΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ IQ DEVELOPMENT PLEXUS .NET

Παροχές

Bronze

Silver

Gold

Άμεση τηλεφωνική υποστήριξη   * *
Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου * * *
Υποστήριξη με απομακρυσμένη πρόσβαση (Remote Support) *
(Εντός 5 εργάσιμων ημερών)
*
(Εντός 2 εργάσιμων ημέρας)
*
(Εντός της ημέρας)
Διόρθωση σφαλμάτων * * *
Παροχή νέων εκδόσεων λογισμικού μέσω Internet * * *
Μικρή εκμάθηση –  καθοδήγηση για ολοκλήρωση εργασίας     *
Βελτιώσεις στην υπάρχουσα εγκατεστημένη έκδοση της εφαρμογής χωρίς αλλοίωση της μορφή της.   * *
Ημέρες υποστήριξης Δευ-Παρ
09:00-17:00
Εκτός αργιών
(με σειρά προτεραιότης)
Δευ-Σαβ
08:00-20:00
Όλο το έτος, 08:00-23:00
Τιμολογιακή πολιτική εκτός σύμβασης Τιμοκατάλογος IQ DEVELOPMENT Τιμοκατάλογος IQ DEVELOPMENT
– 25% έκπτωση
Τιμοκατάλογος IQ DEVELOPMENT
– 40% έκπτωση
Ετήσιο κόστος προ ΦΠΑ 500 €         1.200 € 3.000 €


Τιμοκατάλογος Παροχής Υπηρεσιών IQ DEVELOPMENT

Παροχές

Αξία προ ΦΠΑ

1η ώρα (από 1 έως 60 λεπτά)

60 €

Μετά την 1η ώρα, χρέωση ανά 30 λεπτά (μισή ώρα)

50 €

Οι τιμές των προϊόντων της IQ DEVELOPMENT μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Όλες οι τιμές είναι προ Φ.Π.Α.

 

ΔΙΑΚΟΠΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

Αίτηση διακοπής συμβολαίου υποστήριξης

Η διαδικασία διακοπής συμβολαίου είναι απλή. Με αποστολή fax στα γραφεία μας που να περιγράφει τους λόγους διακοπής, είμαστε υποχρεωμένοι να διακόψουμε το συμβόλαιο χωρίς όμως να σας επιστρέψουμε το υπολειπόμενο ποσό του έτους. Από την στιγμή διακοπής του συμβολαίου, ισχύουν οι τρέχουσες τιμές τιμοκαταλόγου της εταιρείας μας

Αίτηση διακοπής συνεργασίας από τον πελάτη

 Σε περίπτωση που ο πελάτης κρίνει πως το πρόγραμμα δεν ικανοποιεί τις ανάγκες τους η της προσδοκίες τους, τότε αυτόματα είμαστε υποχρεωμένοι να διακόψουμε την συνεργασία.

  Δεν είμαστε υποχρεωμένοι για την απεγκατάσταση της εφαρμογής από τους υπολογιστές του πελάτη, ούτε και να διαθέσουμε σε μορφή που θα μας ζητηθεί αρχείο εγγραφών για μεταφορά σε άλλο πρόγραμμα.

          Διακοπή συνεργασίας με απαίτηση της εταιρεία μας

                Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα διακοπής συνεργασίας στις εξής περιπτώσεις:

  • Όταν ο πελάτης δεν έχει ενεργό συμβόλαιο υποστήριξης πάνω από 6 μήνες
  • Όταν η συμπεριφορά του είναι προσβλητική
  • Όταν η εταιρεία μας διαπιστώσει παρέμβαση τρίτου (μη συνεργάτης της IQ Development) για τεχνική υποστήριξη που αφορά το Plexus.NET
  • Όταν ο πελάτης αρνηθεί να πληρώσει υπηρεσίες που του έχουν εκτελεστεί.